Inloggen bij Casinova Casino, zonder omwegen

Hoe houd jij bij Casinova Casino de touwtjes in handen?

Voorheen per toestel, nu overal gelijk. Zodra je bent ingelogd, zie je op je computer en op je telefoon hetzelfde account: één saldo, één geschiedenis en dezelfde limieten. Er bestaat geen apart profiel per toestel, want alles hangt aan het e-mailadres uit je registratie. Wat je op het ene toestel instelt, geldt meteen op het andere. In het accountoverzicht vind je na het inloggen je saldo, je speelgeschiedenis, je limieten, je bonussen en de uitbetalingsmogelijkheden, in dezelfde volgorde op beide schermen. Dat is geen toeval, want je speelt bij Casinova Casino B.V., dat een vergunning van de Kansspelautoriteit heeft onder nummer KOA/97861. Blijf je op je laptop ingelogd terwijl je telefoon naast je ligt, dan verandert er niets aan je gegevens; alleen het scherm verschilt.

Zo houd je zelf de rem in handen. Op het moment dat je merkt dat het spel meer tijd of geld vraagt dan je wilt, zijn de limieten in je account je eerste hulpmiddel. Je vindt ze bij je accountgegevens: een stortingslimiet, een verlieslimiet en een sessietijdlimiet stel je zelf in, en je kunt ze later aanpassen als je situatie verandert. Wil je een pauze, dan kies je een time-out; wil je het spel een tijd helemaal stopzetten, dan vraag je zelfuitsluiting aan, die via CRUKS bij alle vergunninghouders in Nederland doorwerkt. Omdat alles aan hetzelfde account hangt, gelden je limieten ook op je telefoon. Kijk er rustig een keer per maand naar, los van een verlies of een winst, dan blijft de keuze van jou en niet van een opwelling.

Eerst open, dan netjes dicht. Elke keer als je op een gedeeld apparaat speelt, is uitloggen de belangrijkste gewoonte die je hebt. Een sessie gaat zelden spectaculair verloren; meestal blijft hij gewoon openstaan op een computer die daarna van iemand anders wordt, of leest er iemand mee over je schouder. Twee dingen helpen daar tegen: meld je altijd af als je klaar bent, en bewaar je wachtwoord nergens waar een ander bij kan. Wat je bij het inloggen doorgeeft, gaat versleuteld over TLS 1.3, en de klantendienst van Casinova Casino vraagt nooit om je wachtwoord; wie dat wel doet, is niet de klantendienst. Wil je je wachtwoord veranderen, dan regel je dat vanuit je account, waarna je met het nieuwe wachtwoord opnieuw inlogt. Bij twijfel verander je het gewoon nog een keer; dat kost een paar tellen en geeft rust.

Casinova Casino stuurt de resetlink naar je e-mail. Wanneer je niet meer binnenkomt, begint het herstel met een resetlink die naar het e-mailadres gaat waarmee je je hebt geregistreerd. Die link vraag je aan op het inlogscherm van de site; de knop daar brengt je verder, zonder dat je op deze pagina iets hoeft in te vullen. Zodra je via de link weer toegang hebt, kan de administratie vragen om je gegevens te bevestigen: een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en je betaalmethode. Zo'n controle hoort bij een vergunning van de Kansspelautoriteit en is er om te bevestigen dat het account van jou is. Reken op ongeveer tweeëndertig uur voordat die verificatie is afgerond. Bewaar je documenten op een plek waar je ze snel terugvindt, dan kost een volgende keer minder zoekwerk.

Geen storing, maar een grens. Terwijl je aan het spelen bent, kan een sessie ineens stoppen, en bijna altijd zit daar een reden achter die je zelf hebt ingesteld of die met je verbinding te maken heeft. Een sessietijdlimiet of een time-out grijpt in op het moment dat de tijd om is; dat is geen storing maar de afspraak die je zelf hebt gemaakt. Daarnaast kan een pagina vastlopen na een update van je browser of een korte onderbreking van je internet. Log in dat geval rustig opnieuw in en kijk bij je account welke limiet actief is; staat daar niets, dan helpt de klantendienst je verder via de livechat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 087 5785. Die drie kanalen zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar.