Je zit met een vraag

Hoe bereik ik Casinova Casino?

Je bereikt ons via chat, e-mail of telefoon, en wel 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/97861

Vandaag uitgekeerd

764.715 €

8.534 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitCasinova Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/97861 sinds 2007

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 20.000 € per transactie

TLS 1.3-versleuteling en jaarlijkse audits door GLI en BMM Testlabs

Binnen enkele minuten geholpen

Drie routes naar een echt persoon

Dit blok maakt duidelijk welke lijn jouw vraag het snelst afhandelt.

Waar wacht ik op antwoord?

Zodra je iets wilt navragen over een storting of spel, opent de chat het snelst: binnen vijf minuten staat er een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Open de chat

Wanneer krijg ik bericht terug?

Voor uitgebreide uitleg over bonussen of een lopende aanvraag schrijf je naar [email protected]; gemiddeld ligt er binnen vier uur een reactie in je mailbox.

Schrijf ons

Ik hoor het liever uitgesproken

Bel +31 20 087 5785 als je liever uitleg hoort: binnen vijf minuten neemt iemand de hoorn op, gemeten in de Nederlandse tijdzone CET.

Bel support

Vijf kerngegevens

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Zodra je wilt weten waar je hier terechtkomt en wie er toezicht houdt, geeft deze tabel het overzicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 087 5785; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/97861

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Casinova Casino en je klacht

Leg je bezwaar stap voor stap vast

Na het lezen weet je waar je klacht terechtkomt en wie er nog meekijkt.

Eerst vastleggen, dan pas sturen

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, mail je naar [email protected] met je spelersnummer en de datum van het eerdere contact. Voeg alleen schermafbeeldingen toe, nooit je wachtwoord.

Hoe snel hoor ik iets terug?

Binnen vier uur lees je een bevestiging in je mailbox. Daarna beoordeelt een medewerker het dossier opnieuw en krijg je een inhoudelijk besluit met de redenen erbij.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft de uitkomst hetzelfde en ben je het er niet mee eens, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt naar het hele gesprek en niet alleen naar het laatste bericht.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Pas wanneer de leidinggevende ook afwijst, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar alle mails, want de toezichthouder wil de hele reeks kunnen zien.

Sneller geholpen

Welk adres hoort bij jouw vraag?

Deze tabel voorkomt dat je vraag bij de verkeerde afdeling blijft liggen.

Rond je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Rond je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Leg deze vijf gegevens klaar, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Schermafbeelding van de melding of storing
Tijdstip en datum van het probleem
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatievragen

Vijf vragen, vijf antwoorden

Wat je hier snel te weten komt

Op het moment dat je al zocht en nog geen sluitend antwoord vond, staat het hier kort.

trustWaar vraag ik inzage in mijn persoonsgegevens aan?+

Zodra je ons mailt met dat verzoek, pakken we het binnen vier uur op en sturen we je gegevens toe. Voor volledige verwijdering gelden de bewaartermijnen uit onze privacyverklaring, want wij bewaren spelgegevens verplicht. Het adres [email protected] staat daarvoor klaar.

trustWat gebeurt er als ik de vergunning wil navragen?+

Bij een vergunning hoort een nummer, en dat nummer mag je controleren bij de Kansspelautoriteit. Wij vallen onder vergunning KOA/97861 van de Kansspelautoriteit, met Casinova Casino B.V. in Amsterdam als houder. Klopt dat niet, dan mag een aanbieder hier geen spellen aanbieden.

trustWaar dien ik een klacht in als ik er niet uitkom?+

Zodra een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een beoordeling door een tweede medewerker. Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit onze vergunning. Bewaar je klachtnummer erbij, dat houdt de lijn kort.

trustMoet ik mijn vraag in het Nederlands stellen?+

Zodra je in de chat of aan de telefoon begint, kies je zelf de taal. Ons team helpt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, elke dag van het jaar. Nederlands is de snelste route, omdat het gros van ons team die taal dagelijks spreekt.

trustWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Zodra wij je documenten binnen hebben, kijken wij ze na en duurt de controle gemiddeld 32 uur. Soms vragen we een uittreksel opnieuw als een rand onleesbaar is, wat extra tijd kost. Houd je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode dus meteen klaar.

trustMoet ik een reden geven als ik mijn account wil sluiten?+

Zodra je het vraagt, sluiten we je account en sturen we een bevestiging naar je geregistreerde e-mailadres. Wil je ook niet meer benaderd worden met aanbiedingen, dan zeggen we dat er in één bericht bij. Speel je daarna via CRUKS, dan blijft de registratie daar staan.

Nu je iemand wilt spreken

Altijd bereikbaar, nooit lang in de wacht

Deze tabel maakt duidelijk wanneer je welke reactietijd mag verwachten.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 087 5785; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Wie staat er achter dit casino?

Bedrijf. Handelsnaam: Casinova Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 87032490 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/97861

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]